نقدّر ثقتك، ونوضح سياسة عادلة تتماشى مع طبيعة المنتجات الرقمية:
1. تسليم الملفات
- جميع الملفات الرقمية تُتاح للتحميل أو الوصول فور إتمام الدفع (عن طريق رابط لقالب Canva أو ملف قابل للتحميل).
2. عدم إمكانية الإلغاء والاسترجاع بعد التحميل
- نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وقابلية نسخها، لا يمكن إلغاء أو استرجاع أو استبدال المنتج بعد إتمام التحميل، إلا في حالات معيّنة مذكورة أدناه.
3. حالات الدعم والاستبدال المسموح بها
- مشكلة تقنية: إن تعذر فتح الملف، أو كان الملف تالفًا أو بصيغة غير قابلة للاستخدام، تواصل معنا خلال 3 يوم عمل من تاريخ الشراء. سنراجع المشكلـة ونزوّدك بالنسخة الصحيحة أو خطوات إصلاحية.
- خطأ من طرفنا: إذا استلمت ملفًا مختلفًا تمامًا عمّا وُصف في صفحة المنتج بسبب خطأ منا، نلتزم بتصحيح الخطأ وتزويدك بالملف الصحيح دون أي تكلفة إضافية.
4. كيف تطلب الدعم أو الاستبدال
أرسل رسالة إلى فريق الدعم عبر: [أدخل بريد الدعم هنا]، واذكر فيها:
- رقم الطلب/الفاتورة.
- وصف المشكلة بشكل واضح.
- لقطات شاشة أو ملف يوضّح الخلل إن أمكن.
- نظام التشغيل أو برنامج العرض (مثلاً: Canva، برنامج قراءة PDF...) إن لزم.
5. مهلة الاستجابة والحل
- نسعى للرد الأولي خلال 3 أيام عمل من استلام طلبك. مدة الحل قد تختلف حسب نوع المشكلة (عادةً بين 3-14 يوم عمل) حسب التعقيد. (هذه المهل خاصة بخدمة العملاء لدينا).
6. استثناءات
- اختلاف الطباعة النهائية الناتج عن إعدادات الطابعة المحلية أو اختلاف ألوان الشاشة عن الطباعة الفعلية لا يندرج عادةً ضمن أخطاء المنتج الرقمي. ننصح العميل بالتأكد من إعدادات الطباعة ومشاركة المتطلبات مع المطبعة.
- الطلبات المخصصة التي تم تنفيذها خصيصًا وفق مواصفات العميل قد لا تقبل الاستبدال إلا عند وجود خطأ واضح من جانبنا.
7. حقوق الترخيص بعد الشراء
- الشراء يمنح العميل رخصة استخدام شخصي للتصميم لا تسمح بإعادة البيع أو التوزيع التجاري ما لم يتم الاتفاق على رخصة تجارية منفصلة.
